Politique de remboursement
Chez OKIYO, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@okiyo.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Aucun motif n'est nécessaire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou qu'une erreur de notre part est à l'origine du retour.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Après réception du produit retourné, ou sur présentation d'une preuve d'expédition conformément aux dispositions légales, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@okiyo.fr avant tout retour afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Les frais de retour seront alors pris en charge par OKIYO lorsque ceux-ci sont à notre charge légalement.